Política de Privacidad

Tus datos son
tuyos. Siempre.
Sin excepciones.

No vendemos datos. No enviamos publicidad no solicitada. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito.

Última actualización: 1 de enero de 2025 · Esta política cumple con el RGPD (UE) 2016/679 y la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de lumenartis.com es LUMÈN Artis, con domicilio en Colombia.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio que solicitas. Nunca pedimos más información de la estrictamente necesaria.

  • Datos de compra:nombre completo, dirección de envío, correo electrónico y teléfono (opcional). Necesarios para procesar y entregar tu pedido.
  • Datos de pago:procesados íntegramente por la pasarela de pago (Stripe o PayPal). LUMÈN Artis no accede ni almacena datos de tarjetas.
  • Datos de navegación:cookies técnicas y analíticas para el funcionamiento del sitio y la mejora de la experiencia. Ver sección de Cookies.
  • Datos de comunicación:si nos escribes por email o WhatsApp, conservamos la conversación para poder ofrecerte el mejor servicio.
  • Datos de cuenta:si creas una cuenta voluntaria, tu email y contraseña (encriptada) para acceder a tu historial de pedidos.

3. Cómo usamos tus datos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio que solicitas. Nunca pedimos más información de la estrictamente necesaria.

  • Procesar y entregar tu pedido, incluyendo la comunicación con el transportista.
  • Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y número de seguimiento.
  • Gestionar devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía.
  • Responder a tus consultas o mensajes de contacto.
  • Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter) solo si has dado tu consentimiento explícito. Puedes cancelar en cualquier momento.
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
  • Mejorar el funcionamiento y la experiencia de la tienda online mediante análisis anónimos de navegación.

Lo que nunca haremos

Nunca venderemos tus datos a terceros. Nunca los compartiremos con empresas de publicidad sin tu consentimiento. Nunca los usaremos para fines distintos a los descritos en esta política.

4. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento escribiendo a privacidad@lumenartis.com:

  • Acceso:solicitar qué datos tuyos tenemos almacenados.
  • Rectificación:corregir datos incorrectos o incompletos.
  • Supresión («derecho al olvido»):solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición:oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing.
  • Portabilidad:recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
  • Limitación:solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.

5. Cookies

Usamos los siguientes tipos de cookies en lumenartis.com:

  • Cookies técnicas esenciales:necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, carrito de compra). No pueden desactivarse.
  • Cookies analíticas:Google Analytics con IP anonimizada, para entender cómo navegan los usuarios y mejorar la experiencia. Puedes rechazarlas.
  • Cookies de preferencias:recuerdan tus preferencias de idioma y visualización. Puedes rechazarlas sin afectar al funcionamiento del sitio.

Al entrar en el sitio por primera vez, te mostramos el banner de consentimiento de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Gestionar cookies» en el pie de página.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales (máximo 6 años para datos fiscales según la legislación colombiana y europea). Los datos de marketing se eliminan cuando solicitas la baja o tras 2 años de inactividad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación SSL en todas las comunicaciones, acceso restringido a los datos solo al personal necesario y copias de seguridad regulares en servidores seguros.

Última actualización: 1 de enero de 2025 · Esta política cumple con el RGPD (UE) 2016/679 y la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de lumenartis.com es LUMÈN Artis, con domicilio en Colombia.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio que solicitas. Nunca pedimos más información de la estrictamente necesaria.

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  • Datos de pago:procesados íntegramente por la pasarela de pago (Stripe o PayPal). LUMÈN Artis no accede ni almacena datos de tarjetas.
  • Datos de navegación:cookies técnicas y analíticas para el funcionamiento del sitio y la mejora de la experiencia. Ver sección de Cookies.
  • Datos de comunicación:si nos escribes por email o WhatsApp, conservamos la conversación para poder ofrecerte el mejor servicio.
  • Datos de cuenta:si creas una cuenta voluntaria, tu email y contraseña (encriptada) para acceder a tu historial de pedidos.

3. Cómo usamos tus datos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio que solicitas. Nunca pedimos más información de la estrictamente necesaria.

  • Procesar y entregar tu pedido, incluyendo la comunicación con el transportista.
  • Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y número de seguimiento.
  • Gestionar devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía.
  • Responder a tus consultas o mensajes de contacto.
  • Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter) solo si has dado tu consentimiento explícito. Puedes cancelar en cualquier momento.
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
  • Mejorar el funcionamiento y la experiencia de la tienda online mediante análisis anónimos de navegación.

Lo que nunca haremos

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4. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento escribiendo a privacidad@lumenartis.com:

  • Acceso:solicitar qué datos tuyos tenemos almacenados.
  • Rectificación:corregir datos incorrectos o incompletos.
  • Supresión («derecho al olvido»):solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición:oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing.
  • Portabilidad:recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
  • Limitación:solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.

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6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales (máximo 6 años para datos fiscales según la legislación colombiana y europea). Los datos de marketing se eliminan cuando solicitas la baja o tras 2 años de inactividad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación SSL en todas las comunicaciones, acceso restringido a los datos solo al personal necesario y copias de seguridad regulares en servidores seguros.