Devoluciones y Política

Sin letra pequeña.
Sin obstáculos.
Sin preguntas incómodas.

Confiamos en cada pieza que fabricamos. Si algo no está bien, lo resolvemos. Nuestra política de devoluciones existe para que puedas comprar con total tranquilidad.

Política general

8 días para decidir.
Sin condiciones.

Tienes 8 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución. Si la pieza no cumple tus expectativas, te devolvemos el dinero. Así de claro.

8 días de devolución

Plazo contado desde la fecha de recepción del pedido. Sin necesidad de justificación. Tu satisfacción es suficiente motivo.

Reembolso completo

Te devolvemos el 100% del importe pagado por la pieza. Los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta si el motivo es un defecto o error nuestro.

Sin trámites complicados

Un email o mensaje de WhatsApp es suficiente para iniciar el proceso. No hay formularios largos, no hay llamadas telefónicas, no hay esperas innecesarias.

Reembolso en 5–7 días

Una vez recibida y verificada la pieza en el taller, procesamos el reembolso en un máximo de 5 a 7 días hábiles al mismo método de pago original.

Qué aceptamos y qué no

Condiciones para la devolución.

Para poder tramitar la devolución correctamente, la pieza debe cumplir estas condiciones. Las indicamos sin rodeos para que no haya sorpresas.

✓Aceptamos devoluciones si…

  • La pieza está en el mismo estado en que fue entregada.
  • Conserva el embalaje original o un embalaje equivalente que la proteja.
  • Han pasado menos de 8 días desde la recepción.
  • La pieza presenta un defecto de fabricación no apreciado inicialmente.
  • Llegó dañada por el transporte (plazo especial de 48 horas).
  • No corresponde al producto que pediste.

✗No aceptamos devoluciones si..

  • La pieza muestra señales de uso, manipulación inadecuada o daño por el cliente.
  • Han pasado más de 8 días desde la recepción del pedido.
  • La pieza fue encargada a medida o con modificaciones personalizadas.
  • Falta la tarjeta del artesano o el número de serie de la pieza.
  • El cliente no puede acreditar la compra con número de pedido.

¿Tienes dudas sobre si tu caso aplica?

Escríbenos antes de iniciar el proceso. Evaluamos cada caso individualmente y siempre buscamos la solución que mejor te beneficie.

Proceso paso a paso

Cómo iniciar
tu devolución.

El proceso completo se puede hacer por email o WhatsApp. No hay que llamar por teléfono ni rellenar formularios complicados.

  •  Contáctanos con tu número de pedido: Escríbenos a hola@lumenartis.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones.
  •  Recibe la etiqueta de devolución: Si el motivo es un defecto o error nuestro, te enviamos la etiqueta de devolución prepagada. Si es por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
  • Embala la pieza con cuidado: Usa el embalaje original o uno equivalente que proteja la pieza durante el transporte. Incluye la tarjeta del artesano y el número de serie si los conservas.
  •  Entrega el paquete al transportista: A partir de aquí, el plazo depende del destino. Puedes seguir el paquete en tiempo real con el enlace de trazabilidad que te enviamos.
  •  Reembolso en 5–7 días hábiles: Una vez recibida la pieza en el taller y verificado su estado, procesamos el reembolso al mismo método de pago en 5 a 7 días hábiles. Te notificamos por email cuando se realice.

Política general

8 días para decidir.
Sin condiciones.

Tienes 8 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución. Si la pieza no cumple tus expectativas, te devolvemos el dinero. Así de claro.

8 días de devolución

Plazo contado desde la fecha de recepción del pedido. Sin necesidad de justificación. Tu satisfacción es suficiente motivo.

Reembolso completo

Te devolvemos el 100% del importe pagado por la pieza. Los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta si el motivo es un defecto o error nuestro.

Sin trámites complicados

Un email o mensaje de WhatsApp es suficiente para iniciar el proceso. No hay formularios largos, no hay llamadas telefónicas, no hay esperas innecesarias.

Reembolso en 5–7 días

Una vez recibida y verificada la pieza en el taller, procesamos el reembolso en un máximo de 5 a 7 días hábiles al mismo método de pago original.

Qué aceptamos y qué no

Condiciones para la devolución.

Para poder tramitar la devolución correctamente, la pieza debe cumplir estas condiciones. Las indicamos sin rodeos para que no haya sorpresas.

✓Aceptamos devoluciones si…

  • La pieza está en el mismo estado en que fue entregada.
  • Conserva el embalaje original o un embalaje equivalente que la proteja.
  • Han pasado menos de 8 días desde la recepción.
  • La pieza presenta un defecto de fabricación no apreciado inicialmente.
  • Llegó dañada por el transporte (plazo especial de 48 horas).
  • No corresponde al producto que pediste.

✗No aceptamos devoluciones si..

  • La pieza muestra señales de uso, manipulación inadecuada o daño por el cliente.
  • Han pasado más de 8 días desde la recepción del pedido.
  • La pieza fue encargada a medida o con modificaciones personalizadas.
  • Falta la tarjeta del artesano o el número de serie de la pieza.
  • El cliente no puede acreditar la compra con número de pedido.

¿Tienes dudas sobre si tu caso aplica?

Escríbenos antes de iniciar el proceso. Evaluamos cada caso individualmente y siempre buscamos la solución que mejor te beneficie.

Proceso paso a paso

Cómo iniciar
tu devolución.

El proceso completo se puede hacer por email o WhatsApp. No hay que llamar por teléfono ni rellenar formularios complicados.

  •  Contáctanos con tu número de pedido: Escríbenos a hola@lumenartis.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones.
  •  Recibe la etiqueta de devolución: Si el motivo es un defecto o error nuestro, te enviamos la etiqueta de devolución prepagada. Si es por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
  • Embala la pieza con cuidado: Usa el embalaje original o uno equivalente que proteja la pieza durante el transporte. Incluye la tarjeta del artesano y el número de serie si los conservas.
  •  Entrega el paquete al transportista: A partir de aquí, el plazo depende del destino. Puedes seguir el paquete en tiempo real con el enlace de trazabilidad que te enviamos.
  •  Reembolso en 5–7 días hábiles: Una vez recibida la pieza en el taller y verificado su estado, procesamos el reembolso al mismo método de pago en 5 a 7 días hábiles. Te notificamos por email cuando se realice.