Preguntas Frecuentes
Las respuestas que
la mayoría busca
antes de comprar.
Respondemos con honestidad. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente. Respondemos en menos de 24 horas.
Preguntas Frecuentes
Lo que más nos
preguntan.
Preguntas sobre las piezas, los materiales, el proceso y la exclusividad de cada lámpara.
Cada pieza es irrepetible. Aunque nuestras colecciones tienen nombres y formas reconocibles (como la Solsticio o el Altar de Luz), ninguna unidad es idéntica a otra. El rattan se trenza a mano con pequeñas variaciones naturales, el cobre desarrolla pátinas distintas según la temperatura del taller en ese momento, y el alabastro nunca tiene el mismo veteado. La «Solsticio» que compras tú no es la misma que tiene otra persona. Eso es la artesanía real.
Todas nuestras lámparas son compatibles con bombillas LED estándar. El casquillo más habitual en nuestra colección es E27 (para colgantes y pie de suelo) y E14 (para sobremesa). En la ficha de cada producto especificamos el casquillo exacto y la potencia máxima recomendada. Recomendamos bombillas LED cálidas de 2700K a 3000K para complementar la estética artesanal de las piezas.
El cobre de nuestras piezas está tratado con envejecido manual, lo que significa que tiene una pátina intencional. Para limpiarlo, usa un paño seco o ligeramente húmedo. Evita completamente los productos abrasivos, el vinagre, el limón y los limpiadores ácidos: eliminarían la pátina que le da carácter. Con el tiempo, el cobre seguirá evolucionando naturalmente. Eso no es un defecto, es lo que hace que la pieza sea más bonita con los años.
No. Las lámparas de rattan de nuestra colección están diseñadas exclusivamente para uso en interiores. El rattan natural no está tratado para soportar lluvia, humedad extrema o exposición solar directa prolongada. Si buscas una lámpara para exterior, consúltanos: tenemos piezas específicas en nuestra línea de exterior fabricadas con materiales aptos para uso a la intemperie.
Cada pieza lleva, en la base o en un punto discreto según el modelo, la firma manuscrita del artesano que lideró su creación y un número de serie único. Este número queda registrado en nuestra base de datos y permite verificar la autenticidad de la pieza, gestionar garantías y, en caso de pérdida o daño parcial, facilitar la búsqueda de recambios específicos para ese modelo.
Pedidos y compra
Antes de comprar.
Sí. Ofrecemos checkout como invitado. Solo necesitas tu email para recibir la confirmación del pedido y el seguimiento del envío. Crear una cuenta es opcional y te permite ver el historial de pedidos y gestionar tus datos de envío de forma más cómoda.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos están procesados con encriptación SSL de 256 bits. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
Sí, siempre que la pieza no haya salido todavía del taller. Una vez iniciada la preparación artesanal, no podemos modificar el pedido. Contáctanos lo antes posible vía email o WhatsApp con tu número de pedido y gestionamos la modificación o cancelación sin cargo.
Encargos personalizados
¿Tienes una idea propia?
Creamos piezas únicas por encargo para clientes particulares, proyectos de interiorismo y espacios comerciales.
Sí. Los encargos personalizados representan aproximadamente el 30% de nuestra producción. Podemos crear piezas con dimensiones específicas, combinaciones de materiales no disponibles en el catálogo o diseños completamente nuevos. El proceso comienza con una consulta por email o WhatsApp donde nos cuentas tu idea.
Depende de la complejidad. Un encargo simple (cambio de dimensiones o materiales en un modelo existente) puede estar listo en 3 a 4 semanas. Un diseño completamente nuevo requiere entre 6 y 12 semanas, incluyendo el proceso de boceto, aprobación del cliente y fabricación.
Sí. Los encargos personalizados tienen exactamente la misma garantía vitalicia que las piezas del catálogo estándar. La única diferencia es que los encargos no son devolvibles (al haber sido fabricados específicamente para el cliente), salvo que presenten defectos de fabricación.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos directamente. Respondemos en menos de 24 horas.